Definition: Das Lastenheft und das Pflichtenheft sind Maßnahmen um Streitigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern zu vermeiden.
Im Lastenheft wird durch den Kunden festgelegt, welche Anforderungen das Produkt erfüllen muss. Im Pflichtenheft werden die konkreten Maßnahmen beschrieben, welche zur Erfüllung des Lastenhefts notwendig sind. Dies kann ebenfalls die Mitarbeit des Kunden beinhalten.
Diese Dokumente sollen Unklarheiten, Streitigkeiten und einem daraus resultierenden Umsatzverlusts vermeiden.
Teile des Pflichtenhefts
Das Pflichtenheft besteht aus folgenden Teilen:
- Zweckbeschreibung
- Features
- Rahmenbedingungen
- Urheberrecht
- Mitwirkung des Kunden
- Fazit
- etc